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企业ITSS评估实施时常见误区
新闻类别: 行业动态 浏览量:718

通过专业机构的管理咨询,或者依托自己拥有的独立评估师资源,企业应该都可以建立符合ITSS运维通用要求的管理体系。但是在如何有效地落地实施方面,申请企业往往会经历许多曲折。


对于已经充分接触并采用ITSS运维系列标准的企业来讲,已经基本上对标准体系有了正确的认识,但对于哪些以前没有接触过,并且希望参加符合性评估的企业来讲,也应及早准备,避免走弯路。以下几点就需要注意:


01符合性评估只要花钱就能通过


企业不去认真落地实施标准,或者认为给了机构评估费用,就能通过ITSS符合性评估。在符合性评估工作刚启动时,还是有个别申报企业某种程度上存有这样的错误认识。随着符合性评估工作的持续推进,那些存有这样认识的企业都受到了教训,现在已经没有企业存在此类想法了。ITSS运维符合性评估,已经在行业内初步树立起来了较高品质的品牌效应。


02误以为评估与业务部门关系不大


建立符合ITSS运维能力成熟度模型的运维管理体系,离不开申报企业领导的重视,这个重视不是口头上的,而是建立在企业的领导真正理解标准的基础上。标准是否能结合企业实际情况去落地,主要也还是看领导,分管领导的不同,体系效果完全不一样。ITSS运维通用要求标准体系,是企业IT运维服务产品的”生产线”设计图纸,当然应该由运维服务业务的领导来主导负责。


其实,IT运维部门在IT运维管理体系实施工作中的参与程度,直接关系到申请企业能否通过ITSS运维符合性评估。同时,不仅仅是业务部门,体系认证部门、人力资源等部门的协同配合也是必不可少的。


03通过后不重视


通过了符合性评估,取得了证书,实施ITSS运维成熟度标准的目的就已经实现,以后在运维服务过程中,该怎么干还怎么干。其实,企业依据ITSS运维通用要求标准建立符合自身需要的运维管理体系,核心的价值是提升企业的IT运维能力,进而促进自身发展战略的实现。


符合性评估,一方面是对企业建立和实施ITSS运维体系成果的一个测量和验证;另一方面,是帮助企业提高标准实施的重视程度,找到自身运维业务的差距与改进点,进而提升企业的IT运维能力,评估的过程,也是对申请企业标准灌输的一个过程,至少能够使得企业知道了规范的过程应该怎么去做。


大多数企业通过符合性评估后,在实际的运维服务项目的争取和交付过程中,都体会到了按照标准去做带来的价值,如:提高了IT运维服务质量,规避了风险,提高了客户满意度等等。而IT运维企业专业能力的普遍提升,带动的是国内整个信息化应用水平提升。


04对标准解读不深入,生搬硬套标准导致体系不适用


ITSS运维能力成熟度模型是一套适合中国国情的最佳实践,而不是一个实施标准。有的公司或者咨询方对标准理解不深入,不根据公司的实际业务需求对标准进行生搬硬套,最终只会导致体系不适用,在过完标之后就被公司扔到了一遍。


比如,一些公司只有几家VIP大客户,没有其他客户,而这几家客户的服务请求都是直接找分别的项目经理或者商务负责人,而这时一定要建立传统意义上的服务台,由于服务台坐席去沟通客户建立事件单,从客户满意度和公司运行效率上来讲,都是有所下降的。


需要说明的是,符合性评估按照申请单位的不同性质而有所区别:一是用户单位,按照运维通用要求进行ITSS运维通用要求符合性评估,可以在提升自身运维管理的能力同时,具备对IT运维服务供应商的管理能力;还有就是IT运维服务企业,是按照ITSS运维能力成熟度的不同等级标准进行ITSS运维能力成熟度符合性评估,可以对运维企业的IT运维能力水平进行准确定位。



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